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Analista de Customer Experience

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Job description

Sobre nós

O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.


Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos. A gente vai mudar isso!


Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!

Responsabilities and assingments

PRINCIPAIS DESAFIOS DA POSIÇÃO

Conduzir iniciativas que promovam esforços multifuncionais (projetos com outras áreas) visando a melhoria da experiência do cliente ao utilizar o app e serviços do banQi.

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Identificar pontos de contato (atritos e dúvidas) durante as jornadas de recompensas & campanhas, de abertura de contas PJ e MEI e adquirência (maquininha);
  • Analisar a causa dos atritos e problemas identificados;
  • Propor soluções paliativas e definitivas para a causa dos atritos e problemas identificados;
  • Participar das reuniões com os membros das squads como a voz do cliente;
  • Participar das reuniões com parceiros de empréstimo e cobrança do banQi;
  • Defender melhorias e correções embasados em dados e fatos;
  • Participar do desenvolvimento de melhorias e de novas features, buscando mitigar novos atritos e facilitar os processos de atendimento ao usuário;
  • Identificar e propor melhorias e automações no processo de atendimento ao usuário.
  • Capacitar e atualizar o time de suporte a respeito de melhorias e de novas features;
  • Identificar, registrar e comunicar bugs e impedimentos relacionados ao produto.

 

  

Requirements and qualifications

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Formação superior;
  • Conheça processos de atendimento relacionados à recompensas & campanhas, abertura de contas PJ e MEI e adquirência (maquininha);
  • Possua experiência com gestão de projetos e/ou produtos relacionados a recompensas& campanhas, contas PJ / MEI e/ou adquirência (maquininha).
  • Analise dados com facilidade e transforme os mesmos em informações;
  • Identifique oportunidades de forma criativa;
  • Sinta-se à vontade em apresentar e defender ideias do ponto de vista do cliente;
  • Goste de se relacionar e trabalhar a maior parte do seu tempo de forma colaborativa;
  • Capacidade de lidar com um ambiente de mudanças rápidas e constantes.

Additional information

Aqui você encontrará:

  • Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia!
  • Atuação em modelo híbrido
  • Salário Competitivo
  • Bônus anual de acordo com atingimento de resultados
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Vale Refeição
  • Previdência Privada
  • Empréstimo Consignado
  • Seguro de Vida
  • Assistência Funeral
  • Suporte social e psicológico gratuito
  • Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
  • Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
  • Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
  • Dr. Via Saúde: Telemedicina 100% online, sem limite de uso e sem coparticipação 
  • Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina
  • Incentivo à cultura, com parceria com a rede SESC

MAIS DO QUE SOLUÇÕES FINANCEIRAS, AQUI USAMOS A TECNOLOGIA PARA MUDAR REALIDADES!

O banQi é a conta digital dos brasileiros, gratuita e para todos.


Em maio de 2020, o banQi passou a fazer parte do grupo Via e nossa missão de oferecer serviços financeiros acessíveis e eficientes para as classes C, D e E ficou ainda mais forte.


Desde então, não paramos de crescer! Já são milhões de downloads e contas abertas. E queremos ir além: mais inclusão para todo o Brasil poder organizar a vida financeira, porque acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.


Se liga na nossa Cultura 🚀


Aqui no banQi, chamamos a responsa e fazemos acontecer pelo diálogo, respeito à diversidade e inconformismo. E tem mais…


A gente se adapta, arrisca e se ajuda na real!

Aprender e inovar fazem parte do nosso dia a dia!

Aqui, confiança e transparência reforçam o nosso jeito de trabalhar: com muita colaboração!


Paixão por pessoas? Aqui tem demais, viu!? O coração chega a bater até mais forte!


Nossa gente e nosso dia a dia 🚀


A gente sabe que o brasileiro dá um duro danado pra ganhar seu dinheiro. Por isso, formamos um time fera, curioso e pronto para ajudar nossos usuários a fazer mais, mesmo com pouco. É dedicação, propósito forte e garra, da ideia ao produto final.


Se você se identifica com isso, que tal participar de:


Uma estrutura ágil na veia, com tribos e squads multidisciplinares;

Projetos com foco em tecnologia e inovação;

Um ambiente colaborativo e mão na massa;

Um espaço para propor soluções, crescer e fazer acontecer.


Então vem embarcar com a gente nesta jornada cheia de propósito, desafios e aprendizados sensacionais! Quer saber mais sobre a cultura banQi? Bora conhecer mais abaixo!



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