Analista de Customer Experience
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre nós
O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.
Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos. A gente vai mudar isso!
Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS DESAFIOS DA POSIÇÃO
Conduzir iniciativas que promovam esforços multifuncionais (projetos com outras áreas) visando a melhoria da experiência do cliente ao utilizar o app e serviços do banQi.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Identificar pontos de contato (atritos e dúvidas) durante as jornadas de recompensas & campanhas, de abertura de contas PJ e MEI e adquirência (maquininha);
- Analisar a causa dos atritos e problemas identificados;
- Propor soluções paliativas e definitivas para a causa dos atritos e problemas identificados;
- Participar das reuniões com os membros das squads como a voz do cliente;
- Participar das reuniões com parceiros de empréstimo e cobrança do banQi;
- Defender melhorias e correções embasados em dados e fatos;
- Participar do desenvolvimento de melhorias e de novas features, buscando mitigar novos atritos e facilitar os processos de atendimento ao usuário;
- Identificar e propor melhorias e automações no processo de atendimento ao usuário.
- Capacitar e atualizar o time de suporte a respeito de melhorias e de novas features;
- Identificar, registrar e comunicar bugs e impedimentos relacionados ao produto.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Formação superior;
- Conheça processos de atendimento relacionados à recompensas & campanhas, abertura de contas PJ e MEI e adquirência (maquininha);
- Possua experiência com gestão de projetos e/ou produtos relacionados a recompensas& campanhas, contas PJ / MEI e/ou adquirência (maquininha).
- Analise dados com facilidade e transforme os mesmos em informações;
- Identifique oportunidades de forma criativa;
- Sinta-se à vontade em apresentar e defender ideias do ponto de vista do cliente;
- Goste de se relacionar e trabalhar a maior parte do seu tempo de forma colaborativa;
- Capacidade de lidar com um ambiente de mudanças rápidas e constantes.
Informações adicionais
Aqui você encontrará:
- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia!
- Atuação em modelo híbrido
- Salário Competitivo
- Bônus anual de acordo com atingimento de resultados
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Previdência Privada
- Empréstimo Consignado
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Suporte social e psicológico gratuito
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Dr. Via Saúde: Telemedicina 100% online, sem limite de uso e sem coparticipação
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina
- Incentivo à cultura, com parceria com a rede SESC
MAIS DO QUE SOLUÇÕES FINANCEIRAS, AQUI USAMOS A TECNOLOGIA PARA MUDAR REALIDADES!
O banQi é a conta digital dos brasileiros, gratuita e para todos.
Em maio de 2020, o banQi passou a fazer parte do grupo Via e nossa missão de oferecer serviços financeiros acessíveis e eficientes para as classes C, D e E ficou ainda mais forte.
Desde então, não paramos de crescer! Já são milhões de downloads e contas abertas. E queremos ir além: mais inclusão para todo o Brasil poder organizar a vida financeira, porque acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.
Se liga na nossa Cultura 🚀
Aqui no banQi, chamamos a responsa e fazemos acontecer pelo diálogo, respeito à diversidade e inconformismo. E tem mais…
A gente se adapta, arrisca e se ajuda na real!
Aprender e inovar fazem parte do nosso dia a dia!
Aqui, confiança e transparência reforçam o nosso jeito de trabalhar: com muita colaboração!
Paixão por pessoas? Aqui tem demais, viu!? O coração chega a bater até mais forte!
Nossa gente e nosso dia a dia 🚀
A gente sabe que o brasileiro dá um duro danado pra ganhar seu dinheiro. Por isso, formamos um time fera, curioso e pronto para ajudar nossos usuários a fazer mais, mesmo com pouco. É dedicação, propósito forte e garra, da ideia ao produto final.
Se você se identifica com isso, que tal participar de:
Uma estrutura ágil na veia, com tribos e squads multidisciplinares;
Projetos com foco em tecnologia e inovação;
Um ambiente colaborativo e mão na massa;
Um espaço para propor soluções, crescer e fazer acontecer.
Então vem embarcar com a gente nesta jornada cheia de propósito, desafios e aprendizados sensacionais! Quer saber mais sobre a cultura banQi? Bora conhecer mais abaixo!
Acompanha a gente aí! 😉