Analista de Processos de Atendimento Pleno - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre nós
O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.
Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos. A gente vai mudar isso!
Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!
Responsabilidades e atribuições
Principais desafios da posição:
Aqui no banQi você buscará melhorias em métricas chave de atendimento: satisfação do cliente, recontato e tempo de resolução. Você contribuirá para alavancar estas métricas por meio do redesenho de processos de atendimento e com altíssima colaboração com outras áreas internas, como Financeiro, Produto e Compliance/Jurídico. Se você tem paixão por encantar clientes; sabe trabalhar bem em equipe, pratica a empatia e não tem medo de admitir o que não sabe; a sua oportunidade é exatamente esta!
Você será responsável por:
· Identificação de oportunidade de melhoria do CSAT (satisfação do cliente), recontato e tempo de resolução, a fim de garantir que está sendo alcançando alto nível de satisfação com os usuários/clientes.
· Relacionamento com outras equipes para desenhar e buscar melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente que oferecem resolução excelente e eficiente.
· Filtros com eficiência dos principais pontos que estão sendo apontados como erros e falhas na tratativa dos agentes, ou de nível baixo de satisfação, e ação direta para corrigir o percurso.
· Garantia que os agentes (time de atendimento) possam resolver problemas dos usuários e ter a ferramentas e conhecimento necessários para fazê-lo.
· Desenho de processos de atendimento para novas features do produto.
· Comprovação de que os processos são atraentes para os agentes (time de atendimento terceirizado) e que por meio desses processos, os agentes estão entregando a satisfação do cliente ao usuário final.
· Gestão da comunicação e atualização de processos junto ao time de atendimento terceirizado, que envolve contato direto operação de atendimento e equipes de qualidade e treinamento.
Requisitos e qualificações
Para isso, é importante que você possua:
· Formação superior.
· Experiência em funções de atendimento ao cliente (atuação em áreas de atendimento direto ou suporte ao atendimento, como processos, analytics, voz do cliente, etc.).
· Experiência desejada com o mapeamento de processos de atendimento e ferramentas de Qualidade.
· Paixão por encantar clientes.
· Perfil hands on e proativo.
· Noções de Lean Six Sigma é um diferencial.
· Capacidade de lidar com crescimento e mudanças constantes, afinal o banQi cresce em ritmo cada vez mais acelerado!
Informações adicionais
Aqui você encontrará:
- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia!
- Atuação em modelo híbrido
- Salário Competitivo
- Bônus anual de acordo com atingimento de resultados
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição
- Previdência Privada
- Empréstimo Consignado
- Seguro de Vida
- Assistência Funeral
- Suporte social e psicológico gratuito
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Dr. Via Saúde: Telemedicina 100% online, sem limite de uso e sem coparticipação
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina
- Incentivo à cultura, com parceria com a rede SESC
MAIS DO QUE SOLUÇÕES FINANCEIRAS, AQUI USAMOS A TECNOLOGIA PARA MUDAR REALIDADES!
O banQi é a conta digital dos brasileiros, gratuita e para todos.
Em maio de 2020, o banQi passou a fazer parte do grupo Via e nossa missão de oferecer serviços financeiros acessíveis e eficientes para as classes C, D e E ficou ainda mais forte.
Desde então, não paramos de crescer! Já são milhões de downloads e contas abertas. E queremos ir além: mais inclusão para todo o Brasil poder organizar a vida financeira, porque acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.
Se liga na nossa Cultura 🚀
Aqui no banQi, chamamos a responsa e fazemos acontecer pelo diálogo, respeito à diversidade e inconformismo. E tem mais…
A gente se adapta, arrisca e se ajuda na real!
Aprender e inovar fazem parte do nosso dia a dia!
Aqui, confiança e transparência reforçam o nosso jeito de trabalhar: com muita colaboração!
Paixão por pessoas? Aqui tem demais, viu!? O coração chega a bater até mais forte!
Nossa gente e nosso dia a dia 🚀
A gente sabe que o brasileiro dá um duro danado pra ganhar seu dinheiro. Por isso, formamos um time fera, curioso e pronto para ajudar nossos usuários a fazer mais, mesmo com pouco. É dedicação, propósito forte e garra, da ideia ao produto final.
Se você se identifica com isso, que tal participar de:
Uma estrutura ágil na veia, com tribos e squads multidisciplinares;
Projetos com foco em tecnologia e inovação;
Um ambiente colaborativo e mão na massa;
Um espaço para propor soluções, crescer e fazer acontecer.
Então vem embarcar com a gente nesta jornada cheia de propósito, desafios e aprendizados sensacionais! Quer saber mais sobre a cultura banQi? Bora conhecer mais abaixo!
Acompanha a gente aí! 😉