Analista de Processos de Atendimento Pleno - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS

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  • banQi
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Processos de Atendimento Pleno - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS NEGRAS

Job description

Sobre nós

O banQi é a conta digital dos brasileiros, grátis e para todos! Acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.


Sabemos que o país é campeão de desigualdade e, quando pensamos no sistema financeiro, isso não é diferente, são quase 50M de pessoas excluídas e que não contam com os bancos tradicionais para tocar suas vidas e realizar seus sonhos. A gente vai mudar isso!


Aqui, você vai ajudar a acelerar essa inclusão e nos apoiará, para fazermos do banQi a melhor e maior conta digital gratuita do país!

Main responsibilities

Principais desafios da posição:

Aqui no banQi você buscará melhorias em métricas chave de atendimento: satisfação do cliente, recontato e tempo de resolução. Você contribuirá para alavancar estas métricas por meio do redesenho de processos de atendimento e com altíssima colaboração com outras áreas internas, como Financeiro, Produto e Compliance/Jurídico. Se você tem paixão por encantar clientes; sabe trabalhar bem em equipe, pratica a empatia e não tem medo de admitir o que não sabe; a sua oportunidade é exatamente esta!


Você será responsável por:

·        Identificação de oportunidade de melhoria do CSAT (satisfação do cliente), recontato e tempo de resolução, a fim de garantir que está sendo alcançando alto nível de satisfação com os usuários/clientes.

·        Relacionamento com outras equipes para desenhar e buscar melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente que oferecem resolução excelente e eficiente.

·        Filtros com eficiência dos principais pontos que estão sendo apontados como erros e falhas na tratativa dos agentes, ou de nível baixo de satisfação, e ação direta para corrigir o percurso.

·        Garantia que os agentes (time de atendimento) possam resolver problemas dos usuários e ter a ferramentas e conhecimento necessários para fazê-lo.

·        Desenho de processos de atendimento para novas features do produto.

·        Comprovação de que os processos são atraentes para os agentes (time de atendimento terceirizado) e que por meio desses processos, os agentes estão entregando a satisfação do cliente ao usuário final.

·        Gestão da comunicação e atualização de processos junto ao time de atendimento terceirizado, que envolve contato direto operação de atendimento e equipes de qualidade e treinamento.

Requirements and skills

Para isso, é importante que você possua:

·        Formação superior.

·        Experiência em funções de atendimento ao cliente (atuação em áreas de atendimento direto ou suporte ao atendimento, como processos, analytics, voz do cliente, etc.).

·        Experiência desejada com o mapeamento de processos de atendimento e ferramentas de Qualidade.

·        Paixão por encantar clientes.

·        Perfil hands on e proativo.

·        Noções de Lean Six Sigma é um diferencial.

·        Capacidade de lidar com crescimento e mudanças constantes, afinal o banQi cresce em ritmo cada vez mais acelerado!

Additional information

Aqui você encontrará:

MAIS DO QUE SOLUÇÕES FINANCEIRAS, AQUI USAMOS A TECNOLOGIA PARA MUDAR REALIDADES!

O banQi é a conta digital dos brasileiros, gratuita e para todos.


Em maio de 2020, o banQi passou a fazer parte do grupo Via e nossa missão de oferecer serviços financeiros acessíveis e eficientes para as classes C, D e E ficou ainda mais forte.


Desde então, não paramos de crescer! Já são milhões de downloads e contas abertas. E queremos ir além: mais inclusão para todo o Brasil poder organizar a vida financeira, porque acreditamos que dinheiro é independência, liberdade e tranquilidade para correr atrás dos sonhos.


Se liga na nossa Cultura 🚀


Aqui no banQi, chamamos a responsa e fazemos acontecer pelo diálogo, respeito à diversidade e inconformismo. E tem mais…


A gente se adapta, arrisca e se ajuda na real!

Aprender e inovar fazem parte do nosso dia a dia!

Aqui, confiança e transparência reforçam o nosso jeito de trabalhar: com muita colaboração!


Paixão por pessoas? Aqui tem demais, viu!? O coração chega a bater até mais forte!


Nossa gente e nosso dia a dia 🚀


A gente sabe que o brasileiro dá um duro danado pra ganhar seu dinheiro. Por isso, formamos um time fera, curioso e pronto para ajudar nossos usuários a fazer mais, mesmo com pouco. É dedicação, propósito forte e garra, da ideia ao produto final.


Se você se identifica com isso, que tal participar de:


Uma estrutura ágil na veia, com tribos e squads multidisciplinares;

Projetos com foco em tecnologia e inovação;

Um ambiente colaborativo e mão na massa;

Um espaço para propor soluções, crescer e fazer acontecer.


Então vem embarcar com a gente nesta jornada cheia de propósito, desafios e aprendizados sensacionais! Quer saber mais sobre a cultura banQi? Bora conhecer mais abaixo!

Acompanha a gente aí! 😉

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